Política de Devoluciones y Reembolsos

En Khoralyn by Yuliana Vásquez nuestra prioridad es que cada experiencia con nuestros productos y servicios te acompañe con cuidado. Si por alguna razón no estás satisfecha con tu compra, atenderemos tu caso a través del siguiente proceso.

Devoluciones

Condiciones: Solo se aceptan devoluciones cuando:

Recibiste un producto incorrecto.
Recibiste un producto defectuoso o dañado durante el envío.

Exclusiones: No se aceptan devoluciones por errores en la selección del producto por parte del Cliente (color, tamaño, diseño). Verifica tu carrito antes de pagar.

Estado del producto: debe estar nuevo, sin uso, en su empaque original y con todos sus componentes.

Plazo: la solicitud debe realizarse dentro de los 5 días calendario siguientes a la fecha de entrega.

Proceso: Envía un correo a hola@khoralyn.com con la siguiente información:

Nombre completo
Número de pedido
Número de celular
Nombre del producto
Fecha de la compra
Fotografías o video del defecto
Razón de la devolución

Nuestro equipo de Servicio al Cliente verificará el caso y te indicará si la devolución es aprobada y la dirección a la que debes enviar el producto. Cuando el error sea responsabilidad de Khoralyn, los costos de devolución serán cubiertos por nosotros.

Una vez recibida y verificada la devolución, procederemos con el cambio del producto o, en caso de no contar con existencias, con el reembolso del valor total más los gastos de envío que el Cliente haya asumido. Este proceso puede tardar hasta 2 días hábiles más el tiempo de envío.

Reembolsos

Condiciones: los reembolsos se realizan únicamente para productos devueltos cuyas existencias se hayan agotado, y que hayan surtido el proceso de devolución. El reembolso se hace por el mismo medio de pago utilizado en la compra original.

Proceso: el reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles, dependiendo del medio de pago y la institución financiera. Te enviaremos una notificación por correo cuando se haya procesado.

Khoralyn se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor al ser publicados en el sitio.

Contacto: hola@khoralyn.com · +57 324 671 1627 · Bogotá, Colombia